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Ventajas de implementar un chatbot en tu sitio web

En el sector del marketing, la práctica de incluir chatbots para el servicio de atención al cliente se está generalizado cada vez más. Estos robots ya están integrados en redes sociales como Facebook y también se pueden encontrar en los sitios web de muchas empresas. ¿Quieres conocer las ventajas de implementar un chatbot en tu sitio web?👇

 

Chatbots e inteligencia artificial (IA): una relación perfecta

No hay duda de que el uso de la inteligencia artificial (IA) es una de las tendencias en diseño y desarrollo web para este año 2021. La IA ha llegado para quedarse en nuestras vida, y, de alguna manera, hacernos más fáciles los problemas del día a día. 

Un chatbot puede ser capaz de imitar de manera realista los patrones de conversación humanos. Estos asistentes virtuales con los que interactuar en modo conversacional también aumentan su conocimiento a medida que los usuarios interactúan con ellos, ampliando su vocabulario y su base de respuestas. 
 

Ventajas de contar con un chatbot en tu sitio web 

  • Los chatbots ofrecen una experiencia personalizada al usuario, que llega a sentir que de verdad está conversando como lo haría con cualquier humano. 
     
  • Tener un chatbot en tu sitio web es mucho más económico que contratar a recursos humanos para atender a los clientes. No obstante, siempre será necesario contar con personas.
     
  • Los horarios de atención al cliente se amplían, de tal manera que el chatbot puede conversar con un usuario en cualquier momento del día. De esta forma, el cliente no tiene que esperar a que un comercial lo ayude. 
     
  • Como hemos dicho antes, los chatbots son capaces de desarrollar procesos de aprendizaje y actualización de manera automática. Las conversaciones pueden estar estructuras y seguir una serie de pasos basados en una lógica simple o ser un poco más abiertas para responder con sensatez al mensaje del usuario. 
     
  • Los seres humanos podemos atender a un número limitado de personas al mismo tiempo, teniendo que priorizar y haciendo esperar a otros usuarios. Con los robots podemos administrar todas las consultas de manera simultánea. 
     
  • Por último, cuando los problemas del usuario se resuelven instantáneamente, también es más fácil que ejecuten la acción que desean. Por ejemplo, imagina que un usuario pregunta por el mejor precio para volar a Tailandia. El chatbot es capaz de encontrar la compañía aérea que ofrezca la mejor tarifa y proporcionársela. Hemos ahorrado mucho tiempo y el usuario ya puede tomar la acción, en este caso, comprar el billete de avión. Esto puede traducirse en más ventas para tu empresa. 

 

¿Conoces más ventajas de tener un chatbot en tu página web? ¡Cuéntanoslas!

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